Política de Cambios y Devoluciones

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¿Puedo devolver el vestido si no me gusta o no me queda bien?  Sí, absolutamente. Compramos online sin poder probarnos la ropa, y entendemos perfectamente que a veces no es lo que esperabas. Podés devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación.

 

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para contactarnos y solicitar un cambio o una devolución. Este plazo está garantizado por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina.

 

Pasados los 10 días corridos, no podemos procesar cambios ni devoluciones, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación.

 

2. ¿En qué casos podés devolver o cambiar?

 

Cualquiera de estas razones es válida:

El vestido no te quedó bien o no te gustó como lo imaginabas

Te equivocaste de talle al pedir

Querés cambiarlo por otro modelo o color

El producto llegó con un defecto de fabricación

El producto que recibiste no era el que pediste

 

3. Condiciones del producto para devolverlo

Para que podamos aceptar la devolución o el cambio, el vestido debe estar:

 

Sin señales de uso: no lavado, no planchado, sin perfume ni desodorante.

Con las etiquetas originales: tal como lo recibiste.

En su embalaje original o en un embalaje que lo proteja bien para el envío.

 

No aceptamos devoluciones de productos personalizados a medida, salvo que tengan un defecto de fabricación.

 

4. Costos de envío según el motivo

Cambio de talle (primer cambio)

El primer cambio de talle es completamente gratuito para vos. Nosotras nos hacemos cargo del envío de ida y vuelta.

Devolución por arrepentimiento (no te gustó, no te quedó como esperabas)

De acuerdo con la Ley 24.240, los gastos de devolución en este caso corren por nuestra cuenta. Nos ponés el producto a disposición y nosotras te indicamos como devolverlo.

Cambio por otro modelo o color (a gusto personal)

Si querés cambiarlo por otro modelo o color diferente al que pediste (no por un defecto ni por talle), el costo del envío de devolución está a tu cargo. El envío del nuevo producto también corre por tu cuenta.

Producto con defecto de fabricación o error nuestro

Si el producto llegó con un defecto o si cometimos un error en tu pedido, todos los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

 

5. Cómo iniciar el proceso

Es muy fácil. Solo seguí estos pasos:

 

1.  Escribinos por WhatsApp dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido.

2.  Indicanos tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

3.  Nosotras te guiamos con todos los pasos siguientes.

 

6. Reembolsos

Si optás por la devolución del dinero en lugar de un cambio, el reintegro se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los 15 días corridos desde que recibamos el producto devuelto.

 

El monto reembolsado corresponde al precio del producto. Los gastos de envío originales de la compra no se reintegran, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.

 

7. Cancelación antes del despacho

Podés cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que lo despachemos. Una vez enviado, aplica la política de devoluciones descripta en esta página.

Para cancelar, escribinos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido.

 

¿Tenés dudas? Escribinos sin compromiso

WhatsApp: +54 351 764-0604  |  IG: @zlatnatienda

Siempre buscamos que te vayas contenta con tu compra.